จงกล้าที่จะเป็นผู้ประกอบการเชิงสังคม -Howard Schultz

200px-howard-shultz-starbucks.jpgกฎแห่งการสร้างแบรนด์ได้เปลี่ยนแปลงไปมากในช่วง 10 – 15 ปีที่ผ่านมา

ในอดีต บริษัทสามารถสื่อสารข้อความที่ต้องการไปยังกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิมได้

แต่ทุกวันนี้ ผู้บริโภคแสวงหาการเชื่อมต่อทางอารมณ์อย่างยั่งยืนกับบริษัทที่พวกเขา patronize

ฐานรากของการเชื่อมต่อนั้นเป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของการสร้างแบรนด์ระดับโลก

สิ่งนั้นคือ “ความไว้เนื้อเชื่อใจ” (Trust)

… ไว้เนื้อเชื่อใจกับ “คน” ของคุณ

… และไว้เนื้อเชื่อใจกับ “ลูกค้า” ของคุณ

ในช่วงแรก ๆ ของสตาร์บัคส์ เราพยายามทุกสิ่งทุกอย่างเท่าที่ทำได้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับในสิ่งที่เกินความคาดหวังของเขา

แต่เราตระหนักดีว่าการทำเช่นนั้นได้ เราต้องเริ่มจากการทำให้พนักงานของเรารู้สึก “เกินคาด” เองเสียก่อน

สิ่งที่เราทำในทศวรรษ 1990 นั้นเป็นประจักษ์พยานที่ชัดแจ้งที่สุด

ตอนนั้นเรายังไม่ได้เป็นบริษัทมหาชน และยังไม่ได้กำไร แต่เราได้ให้สวัสดิการรักษาพยาบาลครบชุดแก่พนักงานทุกคน รวมทั้งคนที่ทำงานพาร์ทไทม์ด้วย

เรายังเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าว่าคนของเราควรจะมีส่วนร่วมในความสำเร็จของสตาร์บัคส์ ผ่านการเป็นเจ้าของ Stock Option … ที่เราเรียกมันว่า “หุ้นเมล็ดกาแฟ” (Bean Stock)

มันยากที่จะจินตนาการถึงการหนุนให้มี “ค่าใช้จ่าย” จำนวนไม่น้อยในช่วงตั้งไข่ธุรกิจ

ทว่าสำหรับผม นี่ไม่ใช่ค่าใช้จ่าย หากแต่เป็น “การลงทุน”

การเจริญเติบโตนั้นสามารถกลบซ่อนความล้มเหลวได้มากมาย และมันมีคุณสมบัติร้าย ๆ ที่บางครั้งทำให้เราไม่เห็นความจำเป็นในการลงทุนอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างการเจริญเติบโตใหม่ ๆ ในอนาคต

เวลาคิดถึงการลงทุนของบริษัท ให้นึกเปรียบเทียบกับการสร้างตึกสูงร้อยชั้น

คุณจำเป็นต้องวางรากฐานอันมั่นคงเพื่อสนับสนุนการเติบโตในอนาคต

Published in: on March 30, 2007 at 6:55 pm  Comments (4)  

The URI to TrackBack this entry is: https://thaicoon.wordpress.com/2007/03/30/%e0%b8%88%e0%b8%87%e0%b8%81%e0%b8%a5%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b8%88%e0%b8%b0%e0%b9%80%e0%b8%9b%e0%b9%87%e0%b8%99%e0%b8%9c%e0%b8%b9%e0%b9%89%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b8%81/trackback/

RSS feed for comments on this post.

4 CommentsLeave a comment

  1. สวัสดีครับ ผมติดตามฟังรายการ business connection เป็นประจำ ผมเป็นนักศึกษาชั้นปีที่ 3 เวลาที่ช่วงบ่ายว่างจะนั่งฟังรายการครับ

  2. เห็นด้วยเป็นอย่างยิ่งเลยครับ
    การลงทุนให้กับพนักงานต้องได้ผลตอบแทนกลับมาอย่างเกินคาดครับ

  3. สวัสดีค๊าบ เปนแฟนรายการครับผม อยากบอกว่าไปงานหนังสืออยากจะหาสามก๊กอ่านเห็นคุณธันยวัฒน์แนะนำเวอร์ชั่นคนขายชาติ ซื้อเลยครับ(แต่ยังไม่ได้อ่าน ..อ้าว) ขอไฟล์เศรษฐกิจพอเพียง กับ Build to last ได้ไหมครับ ขอบคุณล่วงหน้าและเปนกำลังใจให้ค๊าบ

  4. Dear sir,
    I am very glad to contact you again and can read the details from http://www.thaicoon wordpress.com only .I am so weak at IT technology.Hope to see you again at the seminar 25/04/07.
    This time what the answer for “buy or sell one can get at least 4 necessity”
    the right answer can win the big prize.
    Please take a good care
    Nam Noeng Chai Deaw.


Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: