คอตเลอร์พูดถึงกระบวนการสำคัญทางการตลาด

อาจารย์ช่วยสรุปกระบวนการสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการตลาด

กระบวนการสำคัญทางการตลาดคือ
(1) การบ่งชี้โอกาส
(2) การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
(3) การดึงดูดลูกค้า
(4) การรักษาลูกค้าและการสร้างความภักดี
(5) การตอบสนองคำสั่งซื้อ

บริษัทที่สามารถจัดการกระบวนการเหล่านี้ทั้งหมดได้ดีจะเริงร่ากับความสำเร็จ

แต่ทว่าเมื่อบริษัทล้มเหลวในกระบวนการใดกระบวนการหนึ่ง บริษัทนั้นจะมีผลที่ย่ำแย่

ขออธิบายเพิ่มเติมเป็นข้อๆวันพรุ่งนี้นะครับ

Published in: on July 2, 2007 at 12:02 am  Comments (7)  

The URI to TrackBack this entry is: https://thaicoon.wordpress.com/2007/07/02/%e0%b8%84%e0%b8%ad%e0%b8%95%e0%b9%80%e0%b8%a5%e0%b8%ad%e0%b8%a3%e0%b9%8c%e0%b8%9e%e0%b8%b9%e0%b8%94%e0%b8%96%e0%b8%b6%e0%b8%87%e0%b8%81%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b8%9a%e0%b8%a7%e0%b8%99%e0%b8%81%e0%b8%b2/trackback/

RSS feed for comments on this post.

7 CommentsLeave a comment

  1. ขอคำแนะนำเรื่องการจัดสรรงบประมาณของบริษัท/หนังสือ/เอกสารอ้างอิง:

    ผมเป็นลูกคนกลาง เป็นลูกคนเดียวที่ทำงานกับที่บ้าน ซึ่งทำมาประมาณ 4-5 ปีแล้ว

    ธุรกิจที่บ้าน เกี่ยวกับนำเข้าเครื่องจักรจากต่างประเทศมาขาย ปัจจุบันผมสามารถเพิ่มยอดขายให้กับบริษัท ประมาณ 2.5 เท่า จากปีแรกที่ทำงาน แต่การทำงานเป็นไปด้วยความยากลำบากเนื่องจากการบริหารงานเป็นแบบเก่า คือระบบเถ้าแก่ และคุณพ่อเองก็กลัวที่จะหมดความสำคัญในบริษัททำให้ปัจจุบันนี้การทำงานเป็นเหมือนแย่งกันทำ ซึ่งการทำงานแบบ co-leader ที่ดีนั้นควรจะสอดคล้องและเกื้อกูลกัน

    ผมได้ทำการเสนอให้บริษัทปรับปรุงในแนวทางใหญ่ๆคือ ให้ลูกน้องมีส่วนร่วมในบริษัทมากขึ้น และเสนอให้มีการปันผลกำไรให้แก่ลูกน้องตามอายุงานทุกปี นอกเหนือจากเงินโบนัส อีกทั้งยังเสนอให้มีการทำแผนงานจัดงบประมาณประจำปีสำหรับการปรับปรุงธุรกิจ/ขยายงาน (business development section)เพื่อให้บริษัทมีแนวทางที่ชัดเจนในการลงทุนในปีต่อไป

    แต่แม้กระทั่งพี่ของผมที่จบ MBA จากอเมริกา ซึ่งจะกลับมาช่วยงานที่บริษัทปีหน้าบอกว่าไม่เคยเรียนมาอย่างนี้และไม่มีความจำเป็นต้องทำ อยากได้อะไรก็ขอเป็นเรื่องๆไป

    ผมเคยอ่านมาว่า samsung เองก็มีการจัดสรรงบประมาณเป็นปีๆไป (15-20% ?)เพื่อใช้ในR&D แต่ผมหาไม่เจอ

    รบกวนใครที่มีข้อมูลหรือเอกสารต่างๆ ช่วยแนะนำผมด้วย

    ขอบคุณครับ

  2. ทำอะไรอย่าใจร้อน ขอให้ศึกษาสภาพแวดล้อมการทำงาน วิธีการทำงานของคนที่เกี่ยวข้องทั้งหมด วิธีการสื่อสารภายใน วัฒนธรรมการทำงาน และแนวความคิดทางธุรกิจของผู้ก่อตั้ง เจ้าของคนจีน ลูกจ้างคนไทย ทายาทลูกฝรั่ง ผู้จัดการหัวใหม่ คุณลองคิดดูเล่นๆกันซิว่า ทั้งหมดผสมกันจะออกมาเป็นแบบไหน จะเข้าใจกันมั้ย จะรับรู้ความรู้สึกร่วมกันไหม คิดเห็นไม่ขัดกันไหม อย่าไปสนใจหรือยึดติดกับคนอื่น วิธีการของคนอื่น มันไม่ใช่เรา แต่ขอให้รับมาทั้งหมด ฟังให้รู้เรื่อง ค่อยๆพูด คิดมากๆ ทำให้เห็นเป็นแบบ กินแต่น้อย ออกแรงมาก ลุกให้นั่ง ชี้ให้เห็น อู้ไม่มี ชมให้ถูก ด่าให้เป็น เลี้ยงให้ถูก โบยให้จำ เท่านี่แหละ พฤติกรรมธรรมชาติ ไม่แสแสร้ง ไม่หัวนอก ไม่เคร่งตามตำรา ไม่ฟังเขาเล่าว่า ตรองคิดด้วยตนเอง ฝรั่งน่ะเขาชอบล่าหาอาณานิคมเอาคนเลียนแบบยกย่องเป็นโปรฯ ยิ่งระบบ Incentive แบบทักษิโณมิกส์น่ะ ประชานิยมใช้ได้ แต่ไม่จริงใจ จะอยู่ได้นานแค่ไหน หรือจะรอให้ทะเลาะก่อนแล้วค่อยล้างโต๊ะหรือกดข่มก็แล้วแต่ใจคุณ ยังไงก็ธุรกิจของคุณไม่เกี่ยวอะไรกับผม แต่อย่างน้อยขอเพียงแค่คิดได้ว่าจาก 1 คนสามารถสร้าง ได้ 2 คน แล้ว 2 คน ก่อขยายเป็น 4 คนและวอย่างนี้ทวีคุณไปเรื่อยๆ เท่านี้เราก็สามารถคุยกันรู้เรื่อง แค่เหลียวดูก็เข้าใจ สังคมที่แบ่งปัน ไม่เห็นแก่ตัว เข้าใจความเป็นมนุษย์ (ไม่ใช่คน มันก็คนคละเปรอะไปหมด) พอเพียง และเพียงพอ เมตตาแบ่งเบาช่วยเหลือ เท่านี้เราก็ต่างทำธุรกิจเอื้อต่อกันได้ ทุกคนก็อยู่ได้และอยู่รอด ทำไปมากๆ เพื่ออะไร ตนเอง ทายาทตนเอง หรือเพื่อทุกๆคนไม่ต้องไปอ่านเรื่อง Competitive Strategy หรือจะไปสรรหา Professorดังๆจากเมืองนอก มาพูดเรื่องที่เค้าเองก็ไม่สามารถพูดภาษาไทยได้ แล้วจะเข้าใจเราได้แค่ไหน อย่างเก่งเราก็ต้องปรับตัวเองไปตามแบบที่เค้าอยากให้เป็น คิดเงินก็แพง แล้วเราได้แค่ไหน ทำได้อย่างว่าเต็มที่หรือปล่าว ตัวอย่าง(ที่เค้าไม่เคยบอกหรือพูดถึง)ก็มีให้เห็น ขอให้ให้ดูแบบอย่างจีนสิ แล้วจะรู้ว่าทำไมกองทุนสำรองต่างประเทศของจีนจึงสูงลิบ จนพวกฝรั่งอิจฉาและกดดัน

  3. ทำอะไรอย่าใจร้อน ขอให้ศึกษาสภาพแวดล้อมการทำงาน วิธีการทำงานของคนที่เกี่ยวข้องทั้งหมด วิธีการสื่อสารภายใน วัฒนธรรมการทำงาน และแนวความคิดทางธุรกิจของผู้ก่อตั้ง เจ้าของคนจีน ลูกจ้างคนไทย ทายาทเลือดฝรั่ง ผู้จัดการหัวใหม่ คุณลองคิดดูเล่นๆกันซิว่า ทั้งหมดผสมกันจะออกมาเป็นแบบไหน จะเข้าใจกันมั้ย จะรับรู้ความรู้สึกร่วมกันไหม คิดเห็นไม่ขัดกันไหม อย่าไปสนใจหรือยึดติดกับคนอื่น วิธีการของคนอื่น มันไม่ใช่เรา แต่ขอให้รับมาทั้งหมด ฟังให้รู้เรื่อง ค่อยๆพูด คิดมากๆ ทำให้เห็นเป็นแบบ กินแต่น้อย ออกแรงมาก ลุกให้นั่ง ชี้ให้เห็น อู้ไม่มี ชมให้ถูก ด่าให้เป็น เลี้ยงให้โต โบยให้จำ เท่านี่แหละ พฤติกรรมธรรมชาติ ไม่แสแสร้ง ไม่หัวนอก ไม่เคร่งตามตำรา ไม่ฟังเขาเล่าว่า ตรองคิดด้วยตนเอง ฝรั่งน่ะเขาชอบล่าหาอาณานิคมเอาคนเลียนแบบยกย่องเป็นโปรฯ ยิ่งระบบ Incentive แบบทักษิโณมิกส์น่ะ ประชานิยมใช้ได้ แต่ไม่จริงใจ จะอยู่ได้นานแค่ไหน หรือจะรอให้ทะเลาะก่อนแล้วค่อยล้างโต๊ะหรือกดข่มก็แล้วแต่ใจคุณ ยังไงก็ธุรกิจของคุณไม่เกี่ยวอะไรกับผม แต่อย่างน้อยขอเพียงแค่คิดได้ว่าจาก 1 คนสามารถสร้าง ได้ 2 คน แล้ว 2 คน ก่อขยายเป็น 4 คนและวอย่างนี้ทวีคุณไปเรื่อยๆ เท่านี้เราก็สามารถคุยกันรู้เรื่อง แค่เหลียวดูก็เข้าใจ สังคมที่แบ่งปัน ไม่เห็นแก่ตัว เข้าใจความเป็นมนุษย์ (ไม่ใช่คน มันก็คนคละเปรอะไปหมด) พอเพียง และเพียงพอ เมตตาแบ่งเบาช่วยเหลือ เท่านี้เราก็ต่างทำธุรกิจเอื้อต่อกันได้ ทุกคนก็อยู่ได้และอยู่รอด ทำไปมากๆ เพื่ออะไร ตนเอง ทายาทตนเอง หรือเพื่อทุกๆคนไม่ต้องไปอ่านเรื่อง Competitive Strategy หรือจะไปสรรหา Professorดังๆจากเมืองนอก มาพูดเรื่องที่เค้าเองก็ไม่สามารถพูดภาษาไทยได้ แล้วจะเข้าใจเราได้แค่ไหน อย่างเก่งเราก็ต้องปรับตัวเองไปตามแบบที่เค้าอยากให้เป็น คิดเงินก็แพง แล้วเราได้แค่ไหน ทำได้อย่างว่าเต็มที่หรือปล่าว ตัวอย่าง(ที่เค้าไม่เคยบอกหรือพูดถึง)ก็มีให้เห็น ขอให้ให้ดูแบบอย่างจีนสิ แล้วจะรู้ว่าทำไมกองทุนสำรองต่างประเทศของจีนจึงสูงลิบ จนพวกฝรั่งอิจฉาและกดดัน

  4. โอเค คะ แล้วจะรอนะคะ ( ช่วงนี้ฝนตกแทบทุกวัน บางวันก็ลมแรงด้วย จนมีผลทำให้ลูกสาววัยสิบเอ็ดเดือนเป็นข้หวัดเลยคะ แย่จังเลยนะคะ )

  5. I hope I wish for Thailand

  6. ผมพึ่งจะเรียนจบ ผมอยากจะทำธุรกิจส่งออกโดยจะส่งผลผลิตการเกษตรเช่นผลไม้ สมุนไพร ฯลฯ ช่วยแนะนำทีครับว่าในตอนนี้ควรมั้ยครับ แล้วควรมีงบประมาณเท่าไรในช่วงเริ่มต้น

  7. รบกวนคุณธันยวัชร์เรื่องคลิปรายการเมื่อวันที่ 2 ก.ค.07 รับฟังไม่ได้เลยครับ และวันที่ 20 มิ.ย. 07 ที่เป็นเทปคุณเรวัติ 2 ตอนซ้ำกัน ก็ยังเหมือนเดิมครับ รบกวนด้วยนะครับ ขอบคุณมากครับ


Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: